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客服常见问题与参考答案

2020-05-20 22:11

  精品文档 你我共享 客服常见问题与参考谜底 1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。 答: 目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严酷施行有关的划定, 咱们会根据 有关的划定为分歧的客户按排相对应的佣金尺度。 您便利的话能够把资金帐号和德律风号码告 诉我,我帮你看看你可以大概享受几多的佣金,尽快给你一个回答;同时你也能够间接找你的服 务职员征询。 2、你们公司的荐股太差了。 答: 咱们公司保举的个股都是颠末咱们钻研职员细心挑选的, 能够说无论手艺面或者根基面 都是不错的, 只是股票上涨与否还与市场各方面要素互有关心, 所以有时候可能也会表示的 不是太好,但从已往均匀的报答来看,仍是可以大概取得不错的表示,所以可能必要您耐心去跟 进和持有。别的咱们公司的保举产物中是分短线、中线和长线种类,这也必要客户细致领会 有关产物的特点再取舍适合本人的, 若是你感觉本人对取舍产物不是太精确, 也能够间接联 系你的办事职员,帮助你作准确的取舍。 3、您们的投资消息太多了,我不必要这么多。 答: 起首咱们的消息都是依照分歧种别别离推送的, 此中每一类消息都是咱们部分的专业人 才细心挑选的精髓。可以大概使您尽快片面的领会以后经济走势,市场情况,投资热点。别确当 今社会就是消息社会,谁控制了更多的消息,谁就得到了更大的劣势。若是您仍是感觉咱们 的消息太多, 咱们会按照您的个性化需求给出为您量身定做的投资消息, 使您定位市场愈加 精确快速。 4、对付客户曾经在其他券商开户的环境。 答1:那您必然在投资上有良多心得,是一个妙手了。那家证券公司是不是多年来都赐与您 良多提议? 我没有钱做投资。 答1:没关系,您能够先领会一下银河投顾的办事和产物,对市场和咱们连结一个意识和接 触, 您这么勤奋,当前您必然会顺利的,总会有有关需求的,您此刻先做一些预备,对您将来肯 定是无益的。 答2:您太谦善了,顺利人士老是如许低调。实在投资与做其他事情是相通的,您领会了投 资 的一些技巧能够帮助您交良多投资圈的伴侣,多一个伴侣多一个顺利的机遇。 5、我没有时间做投资。 答1:我想您必然事情很忙吧,我理解,可是伴侣,事情忙是为了实现小我的经济与社会价 值, AAAAAA 精品文档 你我共享 投资理财同样能够协助您实现您的经济与社会价值啊! 我想投资理财是每小我糊口中的一个 主要部门,它能够协助您实现您糊口的愿景。现实上,它有助于提高您的糊口质量。 答2:我理解,像您如许的顺利人士必定会生意兴隆,日理万机,正由于如斯,我想,您肯 定 不否决让本人赚来的财产可以大概获得更好的照应, 无论是保值仍是增值仍是对家庭的看护, 我 们城市让您安心。 2/4 6、您们公司的声誉不太好。 答:我想,和每家公司一样,咱们事情中也有可能呈现如许那样的问题。咱们接待您指出我 们事情中的有余,咱们此后将勤奋完美咱们的事情。 7、证券公司保举的工具都不靠得住,我不置信。 答:世界上没有百分百靠得住的工具,咱们作为一个国内最大的券商,供给给您的是一种很是 有价值的参考,我置信凭您的聪慧必然能从中获得准确的果断。 8、您们停业部方才开过来,我不喜好跟新来的打交道。 答:尽管停业部是新开的,但咱们公司是市场老迈,这里的员工也是其他停业部抽调过来的 资深投资参谋,别家给您供给的咱们能供给,而且品质更好,程度更高,别家给不了的咱们 也能给, 咱们新开停业部的劣势就是推广勾当力度会更大, 您能够以同样的用度获得更超值 的办事,并帮您赚到“新来的”钱。置信您不会不喜好跟新来的钱打交道的。 9、我对投资没有任何乐趣。 答: 那除非是您对赔本没有乐趣, 您不睬财, 财不睬您! 试着做做理财您对钱生钱体味多了, 天然就会对投资骑虎难下了。 10、我本人钻研股票,本人搞投资。 答:您不断做股票也该当是有赔有赚吧,怎样将赚的概率提高,我想专业的投资参谋能够帮 您! 11、给我发一些您们公司的投资提议书和演讲看看。 答:当然能够。咱们拥有丰硕的制订投资提议书和专业演讲经验,我将发给您两份比力切近 您资产情况和理财需求的提议书供您参考。但我必要提示您两点:第一,为了保障客户的权 益,给您参考的其他客户的提议书会有一些点窜,因而您无奈看到真正完备的投资提议书, 除非您亲身定制。第二,为您这类高端客户,咱们都是量身定制最符合您的环境和需求的投 资提议书,并灵活地连系以后市场投资机遇,因而若是您真的想体验我公司办事,提议您亲 自定制。 12、市场危害太高,不适合我。 答:危害与收益是相辅相成的,而咱们是专业的优化危害收益比的团队。咱们十分理解投资 者的避险诉求,提议您将您的预期收益与理财愿景告诉咱们,咱们将按照您的需求,操纵我 们专业的学问和丰硕的经验,为您钻营方针收益下的最小危害。 13、您们的这个产物还必要此外收费吗? 答:咱们这个产物的收费都是在和谈上明白标明的,不会有和谈外的分外收费。若是您对我 们这个产物有任何疑难和感觉不正当的处所, 都能够向咱们提出征询, 咱们会按照您的疑难 AAAAAA 精品文档 你我共享 实时给出解答。 若是您对咱们的解答仍是不合错误劲, 咱们还能够就和谈上的收费尺度和您进行 进一步的协商。 14、您们的投资消息太多了,我不必要这么多。 答: 起首咱们的消息都是依照分歧种别别离推送的, 此中每一类消息都是咱们部分的专业人 才细心挑选的精髓。可以大概使您尽快片面的领会以后经济走势,市场情况,投资热点。别确当 今社会就是消息社会,谁控制了更多的消息,谁就得到了更大的劣势。若是您仍是感觉咱们 的消息太多, 咱们会按照您的个性化需求给出为您量身定做的投资消息, 使您定位市场愈加 精确快速。 15、我以为精品投资公司(如私募、信任等)的投资提议愈加个性化、愈加合适我的必要。 3/4 答:咱们以为小型私募机构适合办事高端富豪级客户,若是您的资产规模不敷,是不会惹起 私募基金的注重的;部门私募基金的操作通明度低,有必然的合法合规经营危害;可是银河 证券作为天下最出名、最大的证券经纪机构,供给的任何办事都是合法合规的。部门私募基 金的投资计谋比力激进,不必然适合您;可是银河证券设想了丰硕的产物线,可以大概为分歧风 险蒙受投资者供给差同化的产物。部门私募基金的费率很是高,不必然适合您;银河证券的 VIP 理财办事的费率相对私募基金来说长短常低的, 可是质量同样很有保障。 目前私募基金 的 产物比力少,可是您小我的理财又比力个性化,私募的产物不必然能笼盖您的产物。可是如 果您间接面临私募基金, 他们的发卖职员会掉臂您的个性化需求, 向您保举不适合您的产物。 别的, 咱们公司自身也托管了良多私募基金产物, 若是您感乐趣我能够给您做一份理财提议 书,按照您的个性化理财需求为您引见最适合您的私募产物。 16、贵公司对我来说太大了,对我可能不敷注重。 答:目前银河证券投资参谋办事都是理财司理和投资参谋为投资者供给一对一办事; (同时 若是您是VIP 客户,咱们将供给多对一财产办理办事。)同时,咱们的办预先台体系是由投 顾部为您设想的专家阐发东西,操纵电子化、数量化的体例,连系华尔街高端小我投资者财 富办理成熟模子,对您的危害偏好、预期收益、资产设置装备安排、计谋果断、种类取舍、持仓、交 易举动等进行了深切的阐发, 保障了咱们为您提出来的投资提议是彻底合适您的投资需求的。 别的,咱们还可认为VIP 客户定制投资提议,由公司总部投资参谋、钻研所阐发师、投 行专家等为您间接供给个性化的理财办事。咱们的办事还包罗逐日的短信提示、邮件提示、 征询产物、实战类产物、定制类产物、投资演讲会、投资视频、阐发师在线、投顾德律风集会 等等;这些办事在目前国内证券公司中是最多最全的。 17、贵公司对我来说太小了,您们的威力办事不了我。 答:先生,您可能还不太领会咱们银河,现实上,咱们是天下停业网点最多、客户规模及交 易规模最大的全派司券商, 咱们再业界最先建立了投资参谋部, 特地办事像您如许的卑贱客 户,相对已往,咱们的办事威力确实曾经是今非昔比了,咱们有决心可以大概办事好您。 18、您们的收费太高了。 答:有的券商给您的报价可能比咱们的低,但您也很清晰,他们自身所拥有的办事威力和服 务水准, “一分钱一分货”这个正常的市场经济纪律老是建立的,低收费对应的往往是低质 AAAAAA 精品文档 你我共享 量的产物和办事。现实上,咱们的收费相对付咱们供给的产物和办事的品质来讲,长短常低 廉的。 19、我只关怀退休规划。 答:告诉您一个好动静,咱们中国银河证券公司推出一个特地针对“即将退休和曾经退休” 人群的理财规划办事项目,方针就是包管即将退休和曾经退休人士的早年糊口、游览、休闲 的需求, 包管有关人士在退休后有优良的投资收益和现金流程度, 确保有关人士的糊口品质 继续连结优良程度,该产物重视持久投资和流动性连系,收益比力不变,危害很是低,持久 收益程度远远跨越银行存款程度,可以大概最大限度抵御通货膨胀发生的货泉贬值的危害。 20、我曾经退休了,我的孩子上学也没问题,我也没有房产税的问题。为什么我还必要一个 理财打算呢? 答:您曾经退休了,尽管没有孩子上学和房产税问题,但身体康健问题、糊口品质问题、子 女支撑问题, 游览休闲问题等等仍是必要一个持久的理财打算, 出格是通货膨胀问题比力严 重,简略的银行存款将使得您的资产慢性缩水,持久下去影响很是大,若是有一个完美的理 财打算, 起首可以大概包管您将来几十年糊口有一个持久的打算放置, 对付人生有一个乐观的世 4/4 界观,这是最主要的;第二,包管您的资产持久增加大大跨越银行存款的收益,而且无效抵 御通货膨胀的贬值的危害;第三,包管您早年的糊口程度不降落,康健程度不降落,医疗水 平不降落; 最初, 一旦后代有必然的坚苦, 咱们还能够支撑一下。 咱们的标语是 “银河投顾, 钻石办事”。但愿您体验一下咱们钻石打算。 21、我曾经在另一家证券公司开户有二十多年了。 答:那您必然在投资上有良多心得,是一个妙手了。那家证券公司是不是多年来都赐与您很 多提议? 注:客户至多没有间接拒绝,留个线、我已有各类专业参谋了(安全、银行的财产参谋等)。为什么我还必要听您们的投资理 财规划呢? 答:很是钦佩先生(密斯等),可以大概在目前国内绝大部门人都还不晓得财产办理的环境下已 经具有财产办理参谋,足以显示认识的超前。 尽管财产办理是一个时尚的话题,不外观点上彷佛被误用了。好比,安全的财产参谋涵 盖的仅仅是安全, 而安全有关的内容现实上财产办理的四大支柱, 这仅仅是真正意思上财产 办理的终点。同样的,银行财产参谋更多侧重于投资范畴中的一个部门或者几个部门,既与 广义的财产办理有有余, 又与安全财产办理摆脱。 真正意思上的财产办理涵盖了四大支柱七 风雅式, 贯穿于安全和投资的方方面面和分歧阶段。 很情愿用几分钟时间具体注释一下财产 办理的具体内容。 这里谈到的财产办理与安全、银行财产办理之间没有抵牾,不外咱们的设想思绪愈加完 整、片面,在设想的整个阶段,咱们还但愿与您的安全和银行参谋连攀亲近接触,当然若是 您赞成的线、我的一切投资理财需求都有人打理。 起首,很是有礼貌的扣问以后投资环境怎样样?若是对方说很对劲,得到很高的报答,这种 环境提议连结接洽,继续供给钻研办事,添加豪情,不断比及对方原有的竞争呈现问题;如 AAAAAA 精品文档 你我共享 果说正常,就因势利导保举咱们的理财办事。 24、我此刻的投资参谋供给的扣头很是大。 答:夸大三点:(1)投资的最终目标是取得好的收益,若是投资参谋供给的办事可以大概为客 户 带来优良的报答,其价值远远高于客户所付出的办事价钱。(2)高的办事价钱可以大概加强投 资 参谋的敬业精力和办事殷勤,投资参谋会不竭提拔其办事程度,由于只要物有所值,两边的 竞争才可以大概悠久的连续下去。(3)展现咱们公司的特色办事。 25、我上一个投资参谋办事太差了;我没法置信投资参谋。 答:投资参谋的程度也是乱七八糟的,所以投资参谋是一个很是个性化的办事,我比他具有 更多的投资经验,所以请置信我能为您供给更好的办事。 26、我的糊口是不竭变迁的,不成能做一个投资理财打算。 答:有如许一句话,“人生必要规划,财帛必要打理”,咱们不克不迭老是追着钱跑,要让钱追 着咱们跑, 提议您必然要学会让 “钱生钱” 。 早点做一个投资理财规划, 添加您分外的支出, 来应答那些未知的变数,包管咱们的糊口品质,对么?__出师 表 两汉:诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂,今全国三分,益州疲弊,此诚求助告急生死之秋也。然侍卫之臣 不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光 先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自肤浅,引喻失义,以塞忠谏之路也。 宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。如有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其 刑赏,以昭陛下黎明之理;不宜偏私,使表里异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚 认为宫中之事,事无巨细,悉以咨之,然后执行,必能裨补阙漏,有所广益。 将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于旧日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督: 愚认为营中之事,悉以咨之,必能使行阵敦睦,好坏得所。 亲贤臣, 远小人, 此先汉所以兴隆也; 亲小人, 远贤臣, 今后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事, 未尝不感喟悔恨于桓、 灵也。 侍中、 尚书、 长史、 参军, 此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。 AAAAAA 精品文档 你我共享 臣本平民,躬耕于南阳,苟全人命于浊世,不求贵显于诸侯。先帝不以臣卑劣,猥自枉 屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感谢打动,遂许先帝以奔走。后值颠覆,受任于 败军之际,衔命于危难之间,尔来二十有一年矣。 先帝知臣隆重,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐拜托不效,以伤先帝之 明;故蒲月渡泸,深切不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率全军,北定华夏,庶竭驽钝, 攘锄奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于推敲损益,进尽 忠言,则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责 攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。 臣不堪受恩感谢打动。 今当远离,临表涕泣,不知所言。 AAAAAA

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