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客服常见问题回答

2020-05-17 12:24

  问候语: 1.亲,您好,接待惠临,我是 XX(店肆名)的客服,很欢快为您办事! 2.您好,我是×××号客服。很欢快为您办事。请问有什么必要,我能为您效劳。 可加店内勾当 3.客户间接发链接过来 答:嘿嘿,亲的目光真不错,你看的这款衣服恰是咱们此刻卖的不错的一款哦,我小我也比 较喜好,并且也有现货的! 常见问题: 1. 问:为什么客服不答复我? 答:因为勾其时期,征询量比力大,每个客服可能同时跨越几十到上百个顾客征询,咱们客 服旺旺随时超爆掉,可能会答复迟缓,敬请原谅!强烈提议亲们自助购物! 答:心爱的,***此刻一对一百人答复呢,有问题要征询的话,贫苦您把衣服型号,身高体 重(胸围和腰围)发给我哈,我会尽快给您答复的哈 2. 问:我在网上看到和你家一样的衣服了。 回:亲 网上良多图片都是一样的,可是衣服的品质是纷歧样的哦,不是一个厂家出产的, 咱们是商城卖的是专柜正品,品质都是有包管的,一份代价一份货的。 3.问:拍下后能够更改尺码、颜色、收货地点吗? 答:请亲们在采办前细心参考宝物形容,拍下一率依照所拍的尺码、颜色、地点发货。咱们 的库存无限,有 1000 多件,所以库存都为实在库存,为包管每个拍下的亲都能成功发货, 所以一律不接管拍后更改订单消息和收货地点, 请亲们在拍之前选好本人所要的颜色和尺码、 填好准确的收货地点、接洽体例,以避免不需要的贫苦 4.问:快递到 XX 处所要几多钱? 答: 在产物的页面亲取舍响应的都会, 亲, 就会主动配对显示出到该都会必要的快递用度哦! 5.问:能发 XX 快递吗? 答:亲,咱们竞争的是 XX,YY 快递,亲,不消担忧,快递公司若是不到的话是不会接单的 哦。咱们有售后跟踪物流,请亲安心,亲能够实时成功的收到宝物的! 6. 问:我在 XX,3 天能到吗 对付买家要求几天到这种问题, 客服是不克不迭给出确定谜底的, 这个决定于快递公司的事情效 率和一些气候不成抗力的要素。 答:亲,咱们会尽快发货,按一般的派送时间,该当能定时送到的,可是如遇气候缘由,航 班耽搁,咱们是许诺不了的,若是不克不迭实时送到,还请亲原谅哦!感谢亲的竞争! 答:您好!一般环境下,XX 快递 2-5 天内达到,75%是 2 天摆布。这个是快递公司的效率, 咱们欠好节制,但愿您理解呦。 产物问题: 1.问:衣服为什么这么廉价,品质怎样样? 答:这次勾当完美是赔本赚人气的,回馈泛博新老顾客伴侣的。品质咱们都是严酷把关的, 正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲们彻底不必担忧衣服品质问题哦 答:咱们包管品质许诺质量做好办事!感谢 2.问:品质怎样样啊? 答:咱们出售的所有商品都颠末严酷质检,发货前会有专业职员进行二次查验,请您安心购 买哦^_^ 答:您好,咱们家宝物的价钱是如许的,有的通俗的可能会廉价点,有的看着差未几但价钱 上要差良多,次如果资料和唱工的分歧,贵的本钱很高但品质是过硬的。 答:您安心,咱们很是垂青诺言度,宝物品质包管没问题,卖次的、假的不是砸本人的饭碗 吗?再说万一有品质问题,我包管退换,邮费我出。 3.问:衣服最少尺度吗?我该穿多大的呢? 答:此款衣服为国际尺度尺码,日常普通穿多大就拍多大。可是因为个体的切身段就需视环境而 定了,咱们只能按照亲供给的消息提议最少,环节决定力还在亲的手中。 4.问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗? 答:咱们包管咱们所有的宝物图片都是实物拍摄,咱们曾经尽量避免色差,颜色曾经很是接 近实物图了, 可是拍摄时因为灯光的缘由, 以及每台电脑的显示器亮光水平分歧导致颜色理 解会有所分歧,可能会具有少许色差。色差不作为之撤退退却换的根据哦 5.问:你家衣服咋这么老呢。 答:亲,咱们家衣服都是适合**—**岁之间的。 答:亲,您要几多春秋的? 价钱问题: 1.问:能够在优惠些吗,有小礼品送吗? 答:亲,宝物加入勾当完美是赔本赚人气的,原价***元,现价***元包邮曾经是超值了,所 以没有小礼品哦,请亲们不要议价哦,连忙采办,买到就是赚到。 2.问:价钱还能再廉价点吗?、 通俗回覆:1.亲,商城都是明码标价的哦,并且商城也没有点窜宝物价钱的功效哦。 2. 亲,一分代价一分货哦,咱们都是正品,质量值得安心哦! 特价品答:亲,本店的特价商品曾经是折后价了哦,很实惠呢! 正价品答:亲,咱们是有品质包管的哦,绝对正品,让您买的物有所值! 不罢休的答: 这是公司定的价哦, 亲, 不克不迭随便更改的, 此刻采办就是咱们的会员了哦, 亲, 下次购物有优惠呢! 能够给优惠的 亲若是有选好的宝物,记得下单通知我哦 。我给亲后台备注下给您送份精彩的小礼品!另 外亲收到货当前好评 5 分截图给咱们的线 元到您领取宝里! 发票: 1.开辟票 3-5 天后一路发出此刻发票太严重, ,开辟票在留言内里说明一下要开辟票及发票 昂首。 售后问题: 1.问:我收到货了,不合错误劲,请问能够退货吗? 答:本店支撑 7 天无来由退换货,收到货若是不合错误劲,请在 48 小时内接洽咱们退换货,产 质量量问题咱们负担运费,可是因为您个分缘由如不喜好.尺码不符合.没有想象中的好等造 成的退换货,必要您负担来回邮费。请当着快递面查抄快递件无误后再签收。 2. 您好! 是有什么问题让您不合错误劲了吗?若是是咱们或者快递公司的缘由给您形成的未便, 咱们很抱愧给您添贫苦了,咱们公司此刻实行无前提退换商品,请您安心,咱们必然会给您 一个对劲的回答。 3. 您好,是有什么问题让您不合错误劲吗?若是是咱们快递公司的缘由给您带来未便,咱们很抱 歉给您添贫苦了,咱们公司实现无前提退换商品,亲,请您安心,咱们必然会给您一个对劲 回答。 4.客户要退换货 亲,请您安心,咱们公司会给您一个对劲的处理体例,但您必要共同的是:1 发送粉碎的商 品图案照片给咱们,2 您以为瑕疵不克不迭够接管,按照您的照片环境,您能够取舍退货或者是 给您补发,这个工作给你贫苦了,请接管我的歉意。 5.色差 答:因每台显示器都具有差别,您所采办的宝物也会具有必然的色差问题。这问题咱们无奈 彻底同一转变,咱们能做到的是将色差降到最低。 互评对话: 亲。感激您采办咱们的商品,我曾经为您做了好评。若是您收到商品不喜好或不合错误劲,咱们 会无前提为您退换商品,若是有其他售后办事问题,请您在评价之前与咱们接洽,您能够通 过淘宝旺旺,或者拨打咱们的客服德律风**********,咱们会立即为您处理。再次感激您的惠 顾,等候能成为您的伴侣,祝您万事如意。 亲,很是感激您对贝思特的支撑!收货有任何问题,能够接洽咱们的售后**哦。若您对咱们 的产物和办事对劲,还望亲能给咱们 5 分好评激励,亲的激励是咱们对峙下去最大的动力+ 脸色。 未成交的潜在客户: 1.抱愧,这里没有您符合的,您再到别处看看,但愿您能找到对劲的宝物,我也会为您寄望 的,若是找到,我通知您。 2. 对不起,咱们的价钱没让您对劲,但我确实不克不迭再给您优惠了,交易不可仁义在吧,愿 意交您这个伴侣,随时接待您的再次惠临。 3. 亲亲要拍下吗~~拍下咱们会尽快放置发出的哦。 留意事项: 1.客户下完订单 您好,您的货曾经发了,XXXX(快递公司) ,单号是(********) ,签收时请留不测包装有 无破损,感谢。估计 3 天后到,若快递或货色有任何问题或延迟,请实时通知我,我将第一 时间为您处理,感谢。竞争高兴,接待下次再次惠临。我的接洽德律风*********** 留意:客户提交订单后必然要和客户查对消息。 (地点、德律风、接洽人、产物、价钱、尺码、 颜色、物流) 2.客户付完款 亲,曾经看到您领取顺利了,咱们会实时为您发货,感激您采办咱们的商品,有必要请随时 招待我。 3.客户收到货后 货收到了?还算对劲吗? 对方承认后 呵呵,宝物和自己一样没问题的,呵呵,和您买卖真高兴,挣了诺言,交了伴侣,不挣钱也 恬逸,对了,你要此刻如果便利的话,你就帮我确认一下,然后给出你感觉符合的评价,谢 谢哟。 不按期的回访: 不要健忘你的顾客,也不要让顾客健忘你,一次买卖的完成不代表发卖的竣事,而是下一次 买卖的起头,存心去运营客户,才能永续运营,对成交顾客要回访,节日的祝愿,淘宝对买 家的勾当,本人找到的一些相关宝物的调养学问、搭配技巧等等,都是回访的来由。把天主 酿成伴侣是一件很美好的工作呀。 当然, 没有诚信, 那所有的技巧也会让人感受到虚情假意, 任何技巧都是成立在诚信的根本上。 “安居乐业, 首在德信” 用真心看待顾客, , 用思维运营店肆。 “淘宝路漫漫, 欢愉去求索” !

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